• Witaj na bpc-guide.pl
Baza systemów IT

Archiwum Autora: Aleksandra

SAY HI to AI, say HI to SAIO – wywiad

BPC GROUP POLAND: Jaką technologię wykorzystuje SAIO?

Pytanie skłania do dwóch odpowiedzi. Z jednej strony mówimy o platformie SAIO – i ta stworzona została w oparciu o technologię .NET od Microsoft. Taki wybór pozwala na szybką aktualizację stacku technologicznego, dzięki czemu SAIO jest narzędziem nowoczesnym oraz zgodnym z nowymi systemami operacyjnymi.

Z drugiej strony mamy technologię samych robotów. SAIO umożliwia ich budowanie z użyciem różnych języków programowania, jak C# czy Python. Co najważniejsze, daje również możliwość tworzenia robotów w oparciu o programowanie wizualne – czyli budowanie z predefiniowanych komponentów do automatyzacji konkretnych czynności. Innymi słowy umożliwia „wyklikiwanie” robotów przy użyciu myszki, co daje spore możliwości mniej zaawansowanym użytkownikom.

BPC GROUP POLAND: W jakich procesach SAIO znalazło dotychczas zastosowanie?

SAIO znalazło szerokie zastosowanie w procesach biznesowych w ING – w Polsce i na świecie. Warto zaznaczyć, że procesy biznesowe w banku to nie tylko te, które są bezpośrednio związane z obsługą naszych klientów i operacjami finansowymi. Obsługujemy czynności w ramach obszarów, które są obecne we wszystkich przedsiębiorstwach, jak np. księgowość, finanse, HR, IT, ocena ryzyka kontrahenta.

Dlatego też, po sprawdzeniu rozwiązań SAIO i osiągnięciu bardzo mierzalnych sukcesów, skierowaliśmy naszą ofertę do klientów korporacyjnych. Aktualnie wzbogacamy SAIO o komponenty AI, tak więc paleta procesów i zastosowań będzie jeszcze większa. Już dziś można wykorzystać SAIO do klasyfikowania maili czy wykrywania anomalii w procesie.

BPC GROUP POLAND: Jak wygląda proces wdrożenia SAIO? Jakie Państwa zdaniem punkty należy traktować priorytetowo na etapie planowania automatyzacji za pomocą systemu RPA?

Niezmiernie ważne jest budowanie w firmie kultury innowacji, digitalizacji i promowania rozwiązań usprawniających procesy i ułatwiających pracę. Wsparcie takich działań przez management jest podstawą kolejnych kroków w robotyzacji. Zaangażowanie pracowników w generowanie pomysłów na roboty, idący za tym system nagradzania i KPI bardzo sprzyja realizowaniu planów automatyzacji procesów.

Rekomendujemy wdrażanie robotyzacji małymi krokami, od pilotażowych wdrożeń w różnych jednostkach w firmie. Zwykle wszystko zaczyna się od wytypowania procesów, dokładnego opisania czynności wykonywanych przez pracownika, analizy z udziałem SAIO i wspólnej decyzji o kolejnych krokach. Przy takim podejściu w krótkim czasie można zobaczyć efekt i potencjał robotyzacji w firmie.

BPC GROUP POLAND: Kiedy warto wdrożyć robota?

Zawsze, kiedy proces jest powtarzalny, modelowy, oparty na regułach. Modelowo za robotem idą oszczędności i decyzje o automatyzacji są uzależniane od oczekiwanej obniżki kosztów dla danego procesu. Co ważne, raczej nie zdarza się, by celem lub skutkiem automatyzacji była redukcja etatów. W sytuacji rosnącego wolumenu operacji, sprzedaży czy obsługiwanych transakcji, przejmowania do obsługi nowych rynków i jednocześnie celów minimalizowania wzrostu zatrudnienia, decyzje o robotyzacji na pewno będą skutkować licznymi korzyściami biznesowymi. Motywacją do robotyzacji może też być uatrakcyjnianie środowiska pracy i stwarzanie pracownikom możliwości rozwoju. Z jednej strony pracownicy nabywają nowe kompetencje i sami robotyzują procesy, a z drugiej mogą lepiej i efektywniej wykorzystywać swój czas.

BPC GROUP POLAND: Jaki jest cykl życia robota?

Roboty często tworzone są jako technologia, która umożliwia szybką automatyzację procesu i nie wymaga aktualizacji wielkich systemów. Dzięki temu automatyzację możemy wdrożyć w przeciągu tygodni, a nie – jak to często bywa – lat.

Takie podejście skutkuje pewnym utrwaleniem się technologii Robotics w infrastrukturze firm. Dzięki temu, że roboty można wdrożyć szybko – te zadomawiają się w procesach, są stale uaktualniane do zmian w otoczeniu systemowym i technologicznym. Warto też powiedzieć, że same roboty stają się coraz bardziej zaawansowane technologicznie i śmiało sięgają do palety możliwości, jaką daje rozwój sztucznej inteligencji. Taka technologiczna finezja robotów oraz łatwość implementacji utrwala ich byt w infrastrukturze na lata.

BPC GROUP POLAND: Co jest potrzebne do uruchomienia pierwszego robota? Jaki jest sposób wdrożenia oraz ile ono trwa?

Wdrożenie pierwszego robota powinno być poprzedzone jak najmniejszym zaangażowaniem pracowników, a jednocześnie szybko pokazać mierzalny efekt. Dlatego my rekomendujemy wybranie procesu do robotyzacji, konsultację z SAIO, przygotowanie robota przez SAIO i oddanie w ręce pracowników.

Zwykle w firmie jest odpowiednia infrastruktura techniczna do rozpoczęcia automatyzacji i prace nad pisaniem robota można szybko rozpocząć. Czas pisania samego skryptu jest uzależniony od skomplikowania procesu, przeciętnie zajmuje od kilku do kilkunastu dni roboczych.

BPC GROUP POLAND: Po co digitalizować dane wejściowe dla robota?

Najprościej mówiąc: dla zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Dane, które nie są zdigitalizowane i zestandaryzowane, są podatne na błędy. Poddanie danych odpowiedniej obróbce, tj. wykorzystanie technologii OCR i/lub ich ręczne przetworzenie, a także ich standaryzacja znacząco poprawiają jakość obsługi całego procesu, który wykorzystuje wspomniane dane wejściowe.


BPC GROUP POLAND: Dlaczego SAIO?

SAIO to ogrom doświadczeń w automatyzacji procesów, ponad 2 tysiące działających robotów w Polsce i wielu krajach, przyjazna i stale rozwijana platforma, odpowiadająca na oczekiwania użytkowników z różnym zaawansowaniem IT. Tak więc, zapraszamy do współpracy: SAY HI to AI, say HI to SAIO.

Odpowiedzi do wywiadu udzielili:

Joanna Porębska-Matysiak
SAIO Commercialisation Product Owner


Jacek Tochowicz
RPA Manager w ING Banku Śląskim.

SAIO „w pigułce”

  • Oprogramowanie powstało w ING Banku Śląskim w 2016
  • Od 2018 robotyzujemy procesy klientów biznesowych
  • Wdrożyliśmy już 2 000 robotów – w 10 krajach, na dwóch kontynentach
  • SAIO umożliwia łatwe tworzenie, testowanie, uruchamianie i zarządzanie robotami oraz pracę
  • w trybach nadzorowanym (RDA)
  • i nienadzorowanym (RPA)
  • Naszym klientom zapewniamy pełen zakres usług robotyzacyjnych: od przeglądu procesów, przez szkolenia aż po wdrożenie robota

Zapraszamy do współpracy – formularze kontaktowe znajdziecie Państwo na www.saio.com

RPA od A do Z, czyli Robotyzacja procesów biznesowych w pigułce

Czym jest Automatyzacja Procesów Biznesowych (RPA)? Jakie rodzaje powtarzalnych zadań może obsłużyć? Oto kilka elementarnych podstaw, nie tylko dla liderów IT i biznesu, ale także dla każdego, kto potrzebuje wyjaśnienia tej koncepcji.

Zastępowanie pracy ludzkiej robotami trwa od dawna, ale „sadzanie” robotów za biurkiem, powierzanie im codziennych, często bardzo odpowiedzialnych zadań biznesowych, jeszcze w połączeniu z „uczeniem maszynowym” i „sztuczną inteligencją”, brzmi jak początek ponurej dystopijnej przyszłości, jak pomieszanie „Terminatora” z Matrixem… Wydaje się być już tylko o krok od fazy, w której maszyny zaczną rządzić ludzkością z bezwzględną dokładnością i nadludzką wydajnością.

Na szczęście robotyzacja procesów biznesowych (RPA) nie obejmuje niczego w tym rodzaju, z wyjątkiem być może części dotyczącej wydajności. Tak naprawdę nie ma nawet żadnych robotów zaangażowanych w to oprogramowanie do automatyzacji.

Zamiast tego „robotem” RPA są boty programowe działające na komputerze biurowym, maszynie fizycznej lub wirtualnej. Oprogramowanie, które uczy się przepływu pracy z wieloma aplikacjami i jest zaprogramowane do wykonywania powtarzalnych zadań w wielu różnych systemach.

RPA to nie jest zwykła automatyzacja

Kiedy dziś myślimy o automatyzacji, możemy pomyśleć o optycznym rozpoznawaniu tekstu (OCR), technologii przepływu pracy i automatycznym przesyłaniu danych z jednego systemu do drugiego. Ale systemy RPA mogą wchodzić w interakcje z wieloma istniejącymi aplikacjami, takimi jak ERP lub CRM, przechodząc pomiędzy nimi tak, jak na ekranie porusza się mysz komputerowa. Mogą manipulować danymi, uruchamiać zapytania i odczytywać odpowiedzi, „rozmawiać” z innymi systemami komputerowymi. Rozwiązania RPA są również w stanie „zaglądać” do raportów i zgłaszać problemy. Mają ten sam poziom bezpieczeństwa i dostępu jak nasz pracownik, ale mogą pracować bez przerwy.

RPA to forma automatyzacji procesów biznesowych, która pozwala zdefiniować zestaw instrukcji wykonywanych przez „bota”, tak by były one w stanie naśladować większość interakcji człowiek-komputer, aby mogły wykonywać mnóstwo bezbłędnych zadań, z dużą skutecznością i szybkością. RPA umożliwia również rejestrowanie zadań wykonywanych przez człowieka na jego komputerze, a następnie wykonywanie tych samych zadań bez interwencji człowieka. 

RPA automatyzuje codzienne procesy, które do tej pory wymagały działań człowieka – często wiele z nich jest wykonywanych w rutynowy, czasochłonny sposób. Dzięki temu RPA daje nadzieję na zwiększenie wydajność organizacji.

ANEGIS miejscem rozwoju i wsparcia talentów IT

ANEGIS stara się być atrakcyjnym miejscem pracy zarówno dla doświadczonych ekspertów, jak i młodych talentów IT. Dlatego od kilku lat realizuje program rozwoju w obszarze kultury organizacyjnej, wartości firmy, benefitów pracowniczych oraz doskonali autorski Program Akademicki dla studentów kierunków ścisłych.

Kluczowym elementem funkcjonowania ANEGIS od początku istnienia firmy była realizacja ambitnych projektów dla klientów. To one plus wiedza i technologie przyciągają specjalistów IT i młode talenty, które chcą rozwijać swoje umiejętności. Realizacja tych projektów nie jest możliwa bez zaangażowanych pracowników, którzy współpracują ze sobą, dzielą się wiedzą i dostarczają klientom wysokiej jakości rozwiązania. ANEGIS rozumie te zależności i dlatego oprócz dbania o to, aby miejsce pracy było stymulujące tak dla ekspertów, jak i adeptów, postanowił rozwinąć kulturę organizacyjną firmy, stworzyć przyjazną atmosferę, w której mogą zacieśniać się więzi społeczne, oraz opracować zestaw wartości firmy, którymi warto kierować się w codziennym działaniu.

Na przełomie 2019 i 2020 roku ANEGIS rozpoczął współpracę z niezależną konsultantką z obszaru employer branding – Darią Siwką z bardzoHR. Korzystając z jej wiedzy eksperckiej i wsparcia na polu badań zaangażowania, analizy rynku czy prototypowania rozwiązań, opracowaliśmy i wdrożyliśmy kilka projektów rozwijających ANEGIS jako przyjazne i profesjonalne miejsce pracy. Jednym z nich było przygotowanie elementów komunikacji wizerunkowej firmy jako pracodawcy, a także nowy proces onboardingu.

Przejście zespołu ANEGIS na pracę w modelu zdalnym, a następnie hybrydowym, skłoniło firmę do wypracowania efektywnych sposobów wdrażania i motywowania nowych pracowników, dzięki którym szybko poczuliby się częścią zespołu, a proces onboardingu przebiegałby naturalnie, bez barier komunikacyjnych. Dlatego, korzystając z metody Design Thinking, zaprojektowaliśmy onboarding w oparciu o pogłębione badania jakościowe (wywiady), analizę rynku (benchmark), kreatywne rozwiązywanie problemów (burza mózgów) i prototypowanie rozwiązań. W nowym procesie pracownicy stopniowo poznają organizację i jej departamenty, otrzymują pakiet narzędzi startowych, wdrożenie techniczne oraz opiekę mentora, który służy pomocą zarówno w kwestiach typowych dla obszaru działania nowego pracownika, jak i organizacyjnych firmy.

Kolejny projekt w toku to definiowanie wartości firmy, które stanowią fundament działania organizacji i mogą być drogowskazem na drodze indywidualnego rozwoju pracowników, jak i wzrastania firmy jako satysfakcjonującego i przyjaznego środowiska pracy.

1 … 138 139 140 141 142 … 217