IFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, poinformował o wynikach pierwszej edycji badania IDC Servitization Barometer* — opartej na danych ocenie stopnia wdrożenia serwicyzacji przez firmy na całym świecie.
Barometr jest zasilany danymi z badania sponsorowanego przez IFS, które zostało przeprowadzone w lipcu 2019 r. i objęło 420 firm z branż mających do czynienia z fizycznym łańcuchem wartości. Na podstawie wyników badania firma IDC opracowała ramy dojrzałości serwicyzacji (Servitization Maturity Framework), które dzielą firmy na cztery kategorie:
- „Dużo drzazg”: przedsiębiorstwa te stanowią 14% respondentów. Charakteryzują się one pofragmentowanymi operacjami obejmującymi odizolowane od siebie, ręczne procesy i pofragmentowane systemy biznesowe, które zapewniają mały wgląd w wydajność lub nie zapewniają go wcale.
- „Przyczepa”: przedsiębiorstwa te stanowią 49% respondentów. Przeprowadziły one już standaryzację swoich operacji zaplecza i obsługi klienta, ale brakuje im jeszcze integracji pomiędzy tymi dwoma obszarami.
- „Połączone”: przedsiębiorstwa te stanowią 39% respondentów. Połączone przedsiębiorstwa zintegrowały operacje zaplecza i obsługi klienta w obu kierunkach i wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak internet rzeczy do zasilania podstawowych systemów danymi w czasie rzeczywistym.
- „Bez granic”: przedsiębiorstwa te stanowią zaledwie 3% respondentów. Są to firmy, których procesy zaczynają się i kończą poza przedsiębiorstwem, a ich operacje i stosowane technologie umożliwiają połączenie ze sobą różnych elementów łańcucha wartości.
Co prawda jedynie niewielki odsetek przedsiębiorstw wspiął się na czwarty etap serwicyzacji, co stanowi szansę dla firm, które działają odważnie i szybko, ale badanie IDC podkreśla wymierne korzyści finansowe i operacyjne osiągnięte przez połączone przedsiębiorstwa, stanowiące ponad jedną trzecią ankietowanych firm z całego świata i zbliżające się do stanu pozbawionego granic:
- Osiągają średnio o jedną trzecią wyższe przychody z usług niż porównywalne przedsiębiorstwa (jako odsetek łącznych przychodów)
- Mają 5 razy większe szanse na roczny wzrost przychodów o ponad 5%
- Mają o wiele większe szanse na zwiększenie rentowności dzięki inicjatywom związanym z transformacją cyfrową
„Ramy dojrzałości wskazane w tym badaniu stanowią punkt odniesienia dla przedsiębiorstw produkcyjnych, pozwalający im porównać swoją obecną sytuację z aspiracjami na przyszłość” — powiedział Phil Carter, Chief Analyst w IDC Europe. „W warunkach obecnego kryzysu przedsiębiorstwa, które połączyły produkty z usługami lub zaoferowały ich funkcje w modelu opartym na zużyciu, już teraz mają przewagę nad konkurencją. Producenci przeprowadzający taką transformację powinni domagać się aplikacji, które są z samej swojej natury połączone w całym łańcuchu wartości, od fabryki do obsługi klienta i serwisu”.
„Badanie to potwierdza trendy, jakie obserwujemy wśród naszych klientów z branży produkcyjnej. Wielu z nich stosuje strategie serwicyzacji, aby czerpać korzyści finansowe ze swojej wiedzy specjalistycznej i docierać do większej części swoich łańcuchów wartości” — powiedziała Marne Martin, prezes działu IFS Service Management Unit. „IDC Servitization Barometer prezentuje również kluczowe przeszkody, z jakimi mają do czynienia przedsiębiorstwa z branży produkcyjnej, takie jak niedobór kwalifikacji wewnątrz firmy i odwieczny problem stosowania starszych, niepołączonych ze sobą systemów biznesowych”.
Bezpłatny egzemplarz IDC Servitization Barometer można pobrać tutaj.
*Opracowanie IDC sponsorowane przez IFS pt. „IDC Servitization Barometer: Charting your way to new revenue streams, IDC #EUR145572819, październik 2019.
Anna Machol, PR for IFS in Poland. Phone: +48 512 134 493, anna.machol@ifs.com
Informacje o firmie IFS
IFS opracowuje i dostarcza oprogramowanie dla przedsiębiorstw z całego świata, które zajmują się produkcją i dystrybucją wyrobów, budową i utrzymaniem majątku oraz zarządzaniem działalnością ukierunkowaną na usługi. Specjalizacja branżowa naszych pracowników i rozwiązań oraz zaangażowanie w zapewnianie korzyści każdemu z naszych klientów pozwoliły firmie IFS zdobyć pozycję cenionego lidera i najczęściej polecanego dostawcy w naszym sektorze. Nasz zespół składa się z 4000 pracowników i coraz większej sieci partnerów. Wspierają oni ponad 10 000 klientów na całym świecie w kwestionowaniu status quo i zdobywaniu przewagi nad konkurencją. Nasze oprogramowanie dla przedsiębiorstw może pomóc Twojej firmie już dziś — więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem ifs.com.
Dołącz do nas na Twitterze: @IFSPoland
Zapraszamy na blog firmy IFS pod adresem https://blog.ifs.com/, gdzie omawiane są technologie, nowe rozwiązania i ciekawe pomysły.
Przygotowanie kompleksowego narzędzia dla partnerów handlowych, dostarczającego aktualnej wiedzy na temat asortymentu, umożliwiającego zawieranie transakcji, dostęp do dokumentów handlowych, rozrachunkowych oraz ofert standardowych i specjalnych.
Wdrożenie narzędzia do komunikacji pomiędzy wszystkimi uczestnikami obrotu, informowania o zmianach w zamówieniu, modyfikacji statusu, wysyłki, a także prowadzenia negocjacji handlowych związanych z uzgodnieniem warunków transakcji.
Zoptymalizowanie procesu tworzenia oferty handlowej oraz zamówienia, a także procesu obsługi zamówienia poprzez jego automatyczne dodawanie do ERP i monitorowanie etapów jego realizacji i komunikowanie ich Klientowi.
Przygotowanie narzędzia dla przedstawicieli handlowych do szybkiej komunikacji z partnerami handlowymi, zapewnienia dostępu do wiedzy o stanie i aktualnych cenach, monitorowania promocji oraz statusu zamówień swoich klientów z wykorzystaniem responsywnej witryny lub aplikacji mobilnej OMNIRep.
Aktywizacja klientów podczas akcji promocyjnych poprzez odpowiednią prezentację sprofilowanej oferty produktowej oraz przekazywanie spersonalizowanych treści marketingowych dzięki możliwości segmentowania klientów pod kątem marketingowym.
Maksymalne dopasowanie wyświetlanej treści i danych do oczekiwań klienta poprzez moderowanie wyszukiwania, indywidualne grupy produktowe, proponowanie zamienników produktów.
Badanie zachowania klientów dla jeszcze lepszego dopasowania oferty produktowej. Liczne raporty i analizy dzięki modułowi RFM. Dynamiczna analiza koszyka w module Promocji. Kontrola sprzedaży w całych opakowaniach, podpowiedzi powiązanych, zamienniki, pakiety i konfiguracja wyorbów.
Dostarczenie narzędzia w 100% zintegrowanego z ERP, zapewniającego spójność danych kartotekowych, cen, rozrachunków, statusów dokumentów, co przekłada się na wysoką operatywność handlową rozwiązania oraz niski nakład pracy związany z obsługą tego kanału sprzedaży.
