• Witaj na bpc-guide.pl
Baza systemów IT

Archiwum Autora: admin

Kiedy system znów nie działa…


Nie ma nic bardziej irytującego w codziennej pracy niż problemy i awarie podstawowego narzędzia, które powodują, że proste zadania zaczynają zajmować niewspółmierną ilość czasu, rujnując cały plan dnia. A to jest wersja i tak optymistyczna. Znacznie poważniejszą konsekwencją awarii lub niedostosowania systemu SAP może być niemożność wykonywania podstawowych transakcji biznesowych, takich jak: sprzedaż, odbiór w magazynie, księgowanie, obliczanie listy płac. Od tego, w jaki sposób i jak szybko organizacja jest w stanie przywrócić dostępność funkcji systemu SAP, zależy, jak skutecznie system SAP będzie wspierać firmę.

Problemy systemowe SAP prędzej czy później pojawią się w każdej organizacji, bez względu na jej wielkość. Zasadniczą sprawą zatem staje się odpowiednie przygotowanie organizacji, aby, w przypadku wystąpienia problemów czy awarii systemu, wiedzieć, jak i od kogo uzyskać pomoc. Firmy wybierają najczęściej jeden z trzech sposobów: mogą mieć dedykowany zespół wsparcia we własnych strukturach organizacyjnych (tzw. wsparcie wewnętrzne), outsourcing, bądź też połączenie obu.

Zacząć od środka

Naturalnym trendem w utrzymaniu systemu jest budowanie wsparcia w organizacji, zwykle w oparciu o wewnętrzny zespół IT. Jest to rozwiązanie, najczęściej wykorzystywane jako pierwsza linia wsparcia, jednak nie zawsze sprawdza się w przypadku bardziej złożonych problemów, które wymagają znajomości zagadnień między modułami lub wąskich, konkretnych kompetencji, a ponadto pojawiają się z nieprzewidywalną częstotliwością, utrudniającą zagwarantowanie dostępności odpowiednich osób na czas.

A może outsourcing?

A może zamiast poświęcać czas i energię na rozwiązywanie problemów, lepiej skupić się na pełnym wykorzystaniu możliwości systemu i jego optymalizacji czy rozwoju, zlecając usługę wsparcia dla użytkowników SAP zewnętrznej firmie?

Firma dostarczająca usługę SAP ma znaczącą przewagę nad firmą skoncentrowaną na swojej podstawowej działalności, dla której system SAP jest tylko jednym z wielu narzędzi. Dla takiej firmy usługi SAP są jej główną działalnością, a zapewnienie, utrzymanie i rozwój kompetencji stanowią podstawę jej działalności i najwyższy priorytet. Organizacja wspierająca, taka jak SNP z szerokim portfolio klientów, koncentruje cały swój potencjał wydajnościowy na zapewnianiu klientom ciągłości wsparcia, obejmującego otrzymywanie i obsługiwanie wniosków zgodnie z warunkami uzgodnionymi z klientami.

Świadczenie usług dla wielu klientów umożliwia efektywne wykorzystanie potencjału i równomierne planowanie pracy przez cały rok. Ponadto, konsultanci stale rozwijają swoje doświadczenie, pracują dla klientów prowadzących różne rodzaje biznesu, poznają nowe funkcje, nowe możliwości systemów, poznają nowe wydania (np. nowości w pakietach aktualizacji EHP). Korzystając z outsourcingu usług, można pozbyć się problemów związanych z utrzymaniem potencjału zespołów wsparcia i w to miejsce weryfikować, czy obsługa SAP jest świadczona zgodnie z parametrami uzgodnionymi z dostawcą (SLA – umowa o gwarantowanym poziomie usług).

Umowa szyta na miarę

Wszyscy klienci podzielają potrzebę wypełnienia luk w swoich organizacjach i oczekują od usługodawcy elastyczności w dostosowywaniu zakresu współpracy do zmieniających się realiów.

Serwis aplikacyjny SAP (inaczej – wsparcie użytkowników SAP, SAP AMS – Application Management Services) to usługa zdalnej pomocy użytkownikom SAP w rozwiązywaniu problemów pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemu.

AMS w SNP wyróżnia się indywidualnym podejściem do partnerów. Modele współpracy (zakres działań pomocniczych, czas dostępności, gwarantowane czasy reakcji, model rozliczeniowy) są dostosowane do oczekiwań klienta i odzwierciedlają jego potrzeby. W rzeczywistości dla każdego klienta AMS jest dedykowanym pakietem usług dostosowanych do jego potrzeb. Zakres czynności realizowanych zwykle w ramach serwisu aplikacyjnego SNP to:

  • Odpowiedzi na pytania użytkowników kluczowych,
  • Przy wracanie funkcjonalności systemu SAP – reagowanie na zgłoszone,
  • Diagnozowanie, analizowanie i rozwiązywanie przyczyn błędów i usterek,
  • Pomoc przy korygowaniu błędnych danych, spowodowanych błędem człowieka lub wynikających z niesprawności systemu,
  • Proaktywne monitorowanie systemu i procesu,
  • Dostosowania systemu SAP zgodnie z notami technicznymi SAP,
  • Weryfikacja wpływu nowych wymagań biznesowych na systemy SAP,
  • Blueprinting i specyfikacja zmian systemu SAP wynikających z nowych wymagań biznesowych lub technicznych,
  • Wdrożenie zatwierdzonych zmian systemu SAP,
  • Testowanie zmian systemu SAP, w tym testów regresyjnych.

Różne zgłoszenia, różne priorytety

W ramach AMS oferujemy cztery poziomy priorytetów: krytyczne, wysokie, średnie i niskie oraz gwarantowane poziomy usług, tak zwane parametry SLA (Service Level Agreement) dla awarii czy incydentów związanych z systemami produkcyjnymi SAP. Definicje priorytetów są każdorazowo uzgadniane i dostosowywane do oczekiwań naszych Klientów. Komunikacja z klientami i obsługa zgłoszeń serwisowych jest koordynowana przez zespół SNP Service Desk, który odpowiada za przesyłanie zgłoszeń klientów do odpowiednich zespołów specjalistów.

Modele wyceny

SNP posiada 4 standardowe/wyjściowe modele wyceny dla AMS, z których najpopularniejsza to miesięczna opłata z wliczoną pulą godzin. Zalety tego modelu to: szeroki zakres działań serwisowych rozliczanych z godzin w puli, wariancje SLA, ustalona z góry pracochłonność do wykorzystania.

 

 

Michał Adamczewski, Wicedyrektor ds. usług serwisowych, SNP Poland
Fragmenty artykułu z magazynu: Lepszy Biznes, 2018.
www.snp-poland.com

Są pieniądze na informatyzację dla firm ze Śląska!

07 sierpnia ruszył nabór wniosków o dofinansowanie dla firm sektora MŚP w ramach działania 3.3. Technologie informacyjno-komunikacyjne w działalności gospodarczej. Wsparcie można uzyskać m.in. na zakup narzędzi ICT w postaci nowych środków trwałych oraz wartości niematerialnych i prawnych, koszty usług doradczych świadczonych przez doradców zewnętrznych, koszty szkoleń. 

Szczegółowe informacje na temat warunków uzyskania dofinansowania znajdują się na stronie: https://rpo.slaskie.pl/lsi/nabor/345

W przypadku zainteresowania usługami wsparcia w wyborze zaawansowanych systemów IT zapraszamy do kontaktu.

BPC Group
Dział Usług Doradczych
Tel. +48 532 918 919
Mobile: +48 662 105 884
E-Mail: kontakt@bpc-group.pl


O firmie BPC Group
BPC Group  jest firmą, która od 10 lat wspiera kadrę menadżerską przedsiębiorstw sektora MŚP i korporacyjnego w wyborze zaawansowanych rozwiązań informatycznych. Jako jedyna firma konsultingowa w Polsce, na bieżąco monitoruje procesy wdrożeniowe w kilkuset dużych i średnich przedsiębiorstwach. Konsultanci pozyskują dane na temat funkcjonalności systemów IT oraz ich wykorzystaniu w praktyce. Analizują współpracę przedsiębiorców z dostawcami systemów. Pozyskana wiedza jest wykorzystywana przy realizacji usług doradczych, które konstruowanie są zawsze w oparciu o aktualne dane z rynku na temat ilości i możliwości dostępnych systemów w Polsce. Konsultanci systematycznie monitorują systemy wprowadzane przez producentów wraz z ich aktualizacjami, jak również weryfikują aktualne zasoby kadrowe i kompetencyjne dostawców.
Więcej informacji:  www.bpc-group.pl

Zapraszamy na nasz portal BPC Guide pod adresem https://www.bpc-guide.pl/, który stanowi kompendium wiedzy o tym jak przygotować przedsiębiorstwo do procesu wyboru systemu i jak ten proces zorganizować, aby zakończył się sukcesem. Znajdują się w nim m.in. wskazówki konsultantów biznesowych oraz inżynierów, porady ekspertów, statystyki, raporty, analizy struktury informatycznej przedsiębiorstw i planowanych projektów inwestycyjnych oraz zaproszenia na wydarzenia szkoleniowe i edukacyjne.
BPC Group jest także właścicielem największej w Polsce bazy systemów IT https://katalog.bpc-guide.pl/

Creator rekomenduje Comarch Healthcare jako godnego polecenia partnera biznesowego

Współpraca firmy Creator Sp. z o.o. z Comarch Healthcare rozpoczęła się ponad rok temu. Swoim zakresem obejmuje zarówno dostarczenie jak i wdrożenie nowoczesnych rozwiązań informatycznych, wśród których wymienić można m.in.: moduły – Optimed NXT, Concierge, EDM, doradztwo oraz szkolenia personelu medycznego czy bieżącą obsługę serwisową.

Firma, z którą nawiązana została współpraca podkreśla znaczenie funkcjonalności, użyteczności oraz kompleksowości rozwiązań dostarczonych przez Comarch Healthcare. 

Cieszymy się, że proponowane przez nas narzędzia informatyczne cieszą się uznaniem, a współpraca ze specjalistami firmy Comarch Healthcare oceniana jest tak wysoko.

Zobacz rekomendacje od firmy Creator
https://www.comarch.pl/files-pl/file_534/Creator-Rekomendacje.png 
 

Rynek DACH na celowniku Comarch Cloud Infraspace

Platforma Comarch Cloud Infraspace rozwija się coraz dynamiczniej, a my coraz odważniej stawiamy kroki na międzynarodowym rynku. Jednym z takich obszarów, istotnym dla rozwoju naszego biznesu jest rynek DACH.

Ciągły rozwój usług IT wymaga od biznesu nieustannej transformacji. Już teraz klienci oczekują zintegrowanych usług IT w modelu chmurowym, dlatego w Comarch oferujemy kompleksowe usługi w postaci własnej infrastruktury IT zlokalizowanej w naszych ośrodkach data center, własnych aplikacji i dedykowanej platformy IaaS. 

Rynek IT w Niemczech jest obecnie największym rynkiem w Europie, dlatego też naturalne jest nasze zainteresowanie klientami z tego regionu. W Dreźnie posiadamy nowoczesny ośrodek data center, w którym już od wielu lat hostowane i zarządzane są systemy informatyczne naszych klientów. Uruchomienie data center w regionie DACH było kamieniem milowym w realizacji strategii dynamicznego wzrostu w obszarze świadczenia usług Managed Services oraz Cloud. Nie poprzestajemy na tym i planujemy kolejne inwestycje w rozwój usług ICT. Jeszcze w tym roku w DC Drezno planowane jest umieszczenie systemów podłączonych do globalnej instancji Comarch Cloud, dzięki temu zapewnimy geo-redundancję, co zdecydowanie zwiększa bezpieczeństwo platformy oraz lokalne przechowywanie danych. Uruchomienie kolejnego regionu geograficznego pozwoli Comarch nie tylko rozszerzyć swoją ofertę ICT, ale również dostarczać obecnym i przyszłym klientom (zarówno z Niemiec jak i z innych krajów Europy Zachodniej) kompleksowe rozwiązania Comarch obejmujące dedykowane systemy IT wraz z niezbędną infrastrukturą chmurową.

Niemiecki rynek usług chmurowych, szczególnie infrastruktury w modelu cloudowym jest rynkiem dojrzałym. Już od kilku lat swoje rozwiązania promują tutaj najwięksi światowi (AWS, Microsoft Azure) oraz niemieccy (Deutsche Telekom) gracze. Mimo bogatej oferty oraz dostępności rozwiązań chmurowych, zarówno instytucje publiczne jak i firmy prywatne nadal stwierdzają w sondażach, że ich digitalizacja oraz migracja do chmury jest w początkowym stadium i w najbliższych latach planują większe inwestycje w tym kierunku. Pomimo dużej konkurencji, to ogromna szansa, również dla Comarchu. Mamy wiele zalet, którymi nadal skutecznie zdobywamy klientów: jesteśmy dużo bardziej elastyczni w dopasowywaniu usług oraz produktów do indywidualnych potrzeb. Tego typu podejście jest często poszukiwane i cieszy się dużym zainteresowaniem. W ten sposób możemy konkurować również z dużymi korporacjami, które zamknęły możliwość modyfikacji większości swoich produktów i nie są skorzy do wprowadzania zmian dla pojedynczych klientów – mówi Bartłomiej Kluska, ICT Consultant regionu DACH.

Comarch w Niemczech działa prawie od 20 lat. Zaczynaliśmy na rynku telekomunikacyjnym, a potem doszły kolejne obszary produktowe, w tym ICT. W ostatnich latach ICT stało się jednym z głównych obszarów naszej działalności, nie tylko przez uruchomienie własnego Data Center w Dreźnie, ale także przez pozyskanie dużych klientów takich jak Valeo czy ESO. Osobiście upatruję kolejny obszar rynku, który możemy objąć naszą platformą Cloud oraz usługami Managed Services. Na pewno upłynie jeszcze trochę czasu zanim klienci zaczną masowo migrować do chmury, ponieważ praktycznie dla każdej firmy taki projekt jest dużym przedsięwzięciem. W perspektywie kilku czy kilkunastu lat większość organizacji będzie używać aplikacji z różnego rodzaju chmur. Inwestycja Comarch we własną platformę cloud w Niemczech zdecydowanie pozwali nam wzmocnić pozycję na rynku i zaoferować klientom bardziej kompleksowe portfolio usług  – dodaje Łukasz Wąsek, Country Manager DACH

Jak wspieramy biznes? Rygorystyczne wymogi związane z rezydencją danych, szeroki wachlarz usług Managed Services, wysoka dostępność, odzyskiwanie danych po awarii czy realizacja usług kopii zapasowych to tylko kilka z zalet oferowanej platformy Comarch Cloud Infraspace, która już niebawem będzie dostępna dla naszych klientów z regionu DACH. Platforma zawiera szeroką gamę narzędzi wspierających tworzenie i dostarczanie aplikacji zbudowanych w oparciu o mikroserwisy. Dodatkowo, rozwiązanie CECP pozwoli klientom czerpać ze wszystkich korzyści jakie oferuje chmura, czyli optymalizacja kosztów IT, zwiększona wydajność firmy oraz pełna kontrola nad posiadanymi zasobami IT przy jednoczesnej gwarancji wysokiej niezawodności i bezpieczeństwa danych firmowych. Realizacja dotychczasowych projektów pozwoliła nam zdobyć niezbędne doświadczenie do pracy z dużymi graczami rynkowymi, którzy oczekują wysokiej jakości oraz elastyczności dostarczanych rozwiązań. Dlatego coraz odważniej patrzymy na rynek usług chmurowych w regionie DACH.
 

1 … 117 118 119 120 121 … 203