• Witaj na bpc-guide.pl
Baza systemów IT

Archiwum Autora: admin

DSR rozpoczyna współpracę z Alphamoon.

DSR, wrocławska spółka wspierająca przedsiębiorstwa produkcyjne w cyfryzacji, rozpoczęła współpracę z firmą Alphamoon z Wrocławia, specjalizującą się w rozwoju i adaptacji rozwiązań opartych na metodach sztucznej inteligencji. Efektem współpracy ma być nowej klasy oprogramowanie, wyróżniające się kompleksowym wykorzystaniem inteligentnych algorytmów uczenia maszynowego.

Obecnie obie firmy realizują pracę nad wspólnym projektem AI 4FACTORY, w ramach którego przeprowadzone zostaną audyty oceniające przydatność SI w polskich fabrykach. Mają one wskazać obszary, w których wdrożenie sztucznej inteligencji przyniesie korzyści producentom przemysłowym, szczególnie w takich obszarach jak kontrola jakości, prognozowanie zużycia oraz zarządzanie łańcuchem dostaw.

Liczę na to, że połączenie wiedzy dziedzinowej DSR i wieloletniego doświadczenia w produkcji z naszymi kompetencjami w obszarze sztucznej inteligencji zaowocują stworzeniem rozwiązań, które pomogą firmom w spełnieniu wymagań na drodze do Przemysłu 4.0. komentuje Michał Staśkiewicz – prezes zarządu Alphamoon.

Alphamoon posiada na swoim koncie szereg zaawansowanych projektów zrealizowanych na polskim i zagranicznym rynku. Do najciekawszych należy wykorzystanie głębokiego uczenia maszynowego do projektowania nowych leków oraz przetwarzania języka naturalnego w narzędziach do zautomatyzowanej analizy dokumentów. Nie znam drugiej polskiej firmy, która w dziedzinie SI posiadałaby równie wysokie kompetencje – tłumaczy Piotr Rojek, Prezes DSR.

W wielu firmach brakuje świadomości potencjału sztucznej inteligencji. Przychodzimy im z pomocą identyfikując obszary, w których jej implementacja przyniesie realne korzyści. Badamy przede wszystkim, jakimi danymi dysponuje klient i do czego można je wykorzystać, gdyż od tego zależy, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc. Finalnie przedstawiamy
propozycję rozwiązania i jego sposób ewaluacji. W miarę możliwości prognozujemy też zwrot z takiej inwestycji – wyjaśnia ideę projektu Michał Staśkiewicz.

Spodziewanym efektem współpracy jest określenie obszarów w polskich przedsiębiorstwach produkcyjnych, w których wdrożenie AI 4FACTORY przyniesie największe korzyści. Realizacja projektu ma się również przyczynić do podniesienia poziomu wiedzy na temat możliwych zastosowań SI w przemyśle i opracowania nowych rozwiązań informatycznych.

www.dsr.com.pl

Comarch gotowy do przejęcia pierwszych usług KSI ZUS

Zakończył się etap procesu weryfikacji gotowości Comarch do świadczenia pierwszych usług wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego ZUS. ZUS potwierdził 100-procentową poprawność wykonania wszystkich jednostek zadaniowych przez Comarch. 

ZUS zweryfikował przekrojową wiedzę Comarch o kluczowych technologiach używanych w KSI. Zgodnie z harmonogramem Comarch miał czas na potwierdzenie praktycznej wiedzy do końca sierpnia. Proces zakończył się 23 sierpnia.

– Zadania przygotowane przez ZUS miały przekrojowy charakter, weryfikujący nasze umiejętności w kluczowych technologiach KSI ZUS. Jednostki zadaniowe obejmowały szerokie spektrum wiedzy technologicznej pod kątem całości systemu KSI ZUS, a nie tylko zakresu związanego z pierwszymi przejmowanymi przez nas usługami. Aktualnie prace nad przejęciem usług są realizowane zgodnie z przyjętym przez Strony harmonogramem i zgodnie z nim będziemy zgłaszać gotowość do przejęcia kolejnych usług – mówi Paweł Prokop, wiceprezes Zarządu Comarch.

Comarch 2 marca podpisał umowę na świadczenie usług wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego ZUS. Pierwszy miesiąc był poświęcony na przygotowanie koncepcji przejęcia i świadczenia usług utrzymania. Przygotowana koncepcja, która obejmowała swoim zakresem m.in. opis procesów oraz procedur przejęcia i świadczenia usług, harmonogram, uwarunkowania oraz plany awaryjne, została zaakceptowana przez ZUS i jest podstawą do realizowanych obecnie działań w projekcie.

Priorytetem jaki przyjęła spółka Comarch przy realizacji zadania o tak bezprecedensowej skali,  jest zapewnienie nieprzerwanej i bezawaryjnej pracy KSI ZUS podczas operacji przejęcia od Asseco utrzymania systemu. Przy takim założeniu pierwszy okres został przeznaczony na gromadzenie i analizę wiedzy o systemie, który był budowany i utrzymywany przez 20 lat praktycznie przez jednego wykonawcę. 

– W całym procesie przygotowania do przejęcia spotykamy się z przewidywanymi wcześniej utrudnieniami. Oczywisty brak zbieżności interesów obecnego i nowego wykonawcy tj. Asseco i Comarch jest widoczny na wielu płaszczyznach, również medialnej. Jako spółka z ducha inżynierska koncentrujemy się na merytorycznej stronie umowy rozwiązując na bieżąco identyfikowane zagadnienia. Prace realizujemy zgodnie z przyjętymi założeniami i harmonogramem projektu. Jesteśmy w pełni świadomi zarówno złożoności KSI, jak i znaczenia tego systemu w wymiarze społecznym. Na wrzesień i październik Comarch zaproponował przejęcie niewielkiej ilości usług, aby dzięki temu zweryfikować przygotowane procesy i mechanizmy obsługi przed przejęciem pozostałych usług. Jest to jeden z elementów strategii zarządzania ryzykiem – mówi Grzegorz Zawadzki, dyrektor Zespołu Utrzymania KSI ZUS w Comarch – Mając świadomość złożoności KSI, przyjęliśmy strategię budowy zespołów bazując na specjalistach Comarch wzmocnionych wiedzą i doświadczeniem osób, które bardzo dobrze znają KSI. W ten sposób wykorzystujemy efekt synergii, tworząc potencjał intelektualny zarówno do utrzymania usług, jak i realizacji umowy rozwojowej. Ta strategia bardzo dobrze sprawdziła się na etapie realizacji jednostek zadaniowych, gdzie pomimo zwiększającego się w kolejnych dniach poziomu trudności, wszystkie zadania zostały przez nasz zespół projektowy zrealizowane ze 100-procentową poprawnością. Zespół jest rozbudowywany zgodnie z założonym planem. 

Zgodnie z zapisami umowy przejęcie wszystkich usług KSI ZUS nastąpi do marca 2019 roku.

Więcej informacji o Comarch:

Comarch został założony w 1993 roku w Krakowie, w Polsce. Prowadzi projekty dla czołowych marek z polski i świata w najważniejszych sektorach gospodarki m.in.: telekomunikacji, finansach, bankowości i ubezpieczeniach, handlu i usług, infrastruktury IT, administracji publicznej, przemyśle, ochronie zdrowia oraz w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw. Z  usług Comarch skorzystało kilkadziesiąt tysięcy światowych marek w ponad 60 krajach na 6 kontynentach m.in.: Heathrow Airport, BP, Carrefour, Heineken, Goodyear, Pepsi, Vodafone, T-Mobile, Telefónica, E-Plus, KPN czy  MTS, BNP Paribas Fortis, Alior Bank SA (Carlo Tassara Group), Allianz, Aviva, AXA, Banque Populaire des Alpes,BRE Bank,BZ WBK (Grupa Santander), CitiFinancial (Citigroup), Delta Lloyd Life, Deutsche Bank PBC, ING Insurance. 

Firma zajmuje wysokie pozycje w rankingach analityków IT m.in.: Gartnera, Truffle 100, TOP 200 „Computerworld”, IDC, Polskiej Akademii Nauk, EU Industrial R&D Investment Scoreboard. Corocznie Comarch inwestuje ok. 15 proc. przychodów  w projekty innowacyjne. W 2017 r. była to kwota 179 mln zł. Obecnie zatrudnia ponad 5 600 ekspertów, w 90 biurach w 30 krajach od Japonii przez Europę aż po Chile. 
 

Trendy w rozwoju usług serwisowych


Rynek usług wsparcia aplikacji biznesowych dynamicznie się rozwija i ewoluuje w kierunku rozwiązań chmurowych. Wpływ na aktualną sytuację ma kilka czynników.

  • Po pierwsze Klienci coraz częściej sięgają po rozwiązania chmurowe, które stają się standardem zarówno dla podstawowych aplikacji biurowych, jak i rozbudowanych systemów wspierających zarządzanie dużymi przedsiębiorstwami. Architektura rozwiązań chmurowych stawia przed rynkiem inne wyzwania niż znane (nowe wyzwania w odniesieniu do znanych) dotychczas w świecie „klasycznie” instalowanych systemów.

  • Po drugie zakres kompetencji jakich Klient oczekuje od zespołów wsparcia nie ogranicza się jedynie do znajomości narzędzi IT, a wiedzy biznesowej popartej znajomością procesów objętych systemem.
    Konsultanci i Programiści wchodzący w skład naszego zespołu wspierają merytorycznie Klientów w wielu obszarach m.in. takich jak rachunkowość, zarządzanie zasobami ludzkimi, finanse, logistyka czy kontroling. Za główny cel stawiamy sobie tworzenie zespołu, który rozmawia z Klientem w Jego języku, znając uwarunkowania branżowe i otoczenie rynkowe, w którym Klient działa.
    Zespół nasz tworzą wykwalifikowani specjaliści, co czyni nas jednym z najlepszych zespołów w regionie.

  • Po trzecie zmieniające się uwarunkowania prawne i ekonomiczne mające wpływ na rozwój i codzienne funkcjonowanie naszych Klientów. Wychodząc naprzeciw zmieniającemu się otoczeniu prawnemu i ekonomicznemu rozwijamy i dostosowujemy systemy do bieżących wymagań, wspierając działalność przedsiębiorstw. Odpowiadamy na potrzeby naszych Klientów tworząc dedykowane produkty takie jak JPK, Split Payment, czy też dostosowujące do regulacji prawnych RODO. Aktywnie pracujemy nad poszerzeniem funkcjonalności Microsoft Dynamics 365, dopasowując rozwiązania do zmian rynkowych i technologicznych.

Z naszego doświadczenia widzimy, że coraz więcej firm, chcąc skupić się na najważniejszych procesach biznesowych, decyduje się na oddawanie w ręce partnerów coraz większego zakresu wsparcia IT.
Przyszłością staną się więc centra kompetencyjne potrafiące utrzymać wysoki poziom usług w pełnym świadczonym zakresie.

 

Marcin Michalik, Dyrektor Działu Serwisu Bonair S.A.
https://www.bonair.com.pl/

Wszystko, co musisz wiedzieć o opiece serwisowej


Wdrożenia informatycznych systemów technicznych są kluczowymi czynnikami w rozwoju zakładu produkcyjnego wpływającymi na wzrost konkurencyjności na rynku, ale jednocześnie przysparzającymi problemów z ich utrzymaniem. Dynamiczna i postępująca automatyzacja w przemysłowych procesach produkcyjnych oraz stale rosnący stopień skomplikowania systemów technicznych powodują wiele utrudnień dla zapewniania ciągłości w procesie produkcyjnym. Stałe ulepszanie procesów produkcji oraz konieczność nadążania za nowoczesnymi i z reguły skomplikowanymi technologiami jest sporym wyzwaniem dla inżynierów i techników utrzymania ruchu. Z tego powodu szczególnego znaczenia nabierają umowy i kontrakty serwisowe, gwarantujące firmom produkcyjnym profesjonalną opiekę nad wdrażanym lub już eksploatowanym oprogramowaniem bez konieczności zatrudniania niezbędnych specjalistów.

 

Umowy serwisowe mogą być zawierane razem z umową wdrożeniową lub też po wdrożeniu systemu informatycznego. Zawierane są zwykle na czas określony, w większości przypadków na okres od 1 do 3 lat i często wielokrotnie przedłużane.

 


Agnieszka Smolarczyk
inżynier automatyk
ISP Polska Sp. z o.o.

ZAKRES USŁUG SERWISOWYCH

Zakres usług serwisowych można podzielić na dwie grupy. Pierwszą grupę stanowią usługi utrzymania systemu, których celem jest zapewnienie poprawnego i ciągłego działania systemu, naprawy wad i usterek systemu oraz zaplanowane działania konserwacyjne, a także wsparcie klienta przy korzystaniu systemu z normalniej funkcjonalności. Do drugiej grupy należą usługi związane z rozwojem systemu, które służą zwiększaniu funkcjonalności systemu lub jej dostosowywaniu do zmieniających się warunków produkcyjnych i potrzeb użytkowników. Usługi utrzymania systemu mogą być świadczone na miejscu u klienta, lub jeśli jest taka możliwość, poprzez zdalny dostęp do systemu.

 

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Integralną częścią umowy serwisowej jest SLA, czyli umowa dotycząca poziomu usług, która w szczegółowy sposób określa ustalone pomiędzy stronami parametry świadczonych usług, takie jak zasady usuwania wad i usterek oraz parametrów – wymaganego czasu reakcji na zgłoszenie, czasu naprawy oraz wymaganej przez klienta, dostępności systemu. W treści umowy serwisowej powinna być zawarta, opracowana indywidualnie dla danego systemu definicja kategorii wad np. czym jest wada krytyczna, wada z wysokim priorytetem, waga z niskim priorytetem, a także wzory i metody liczenia wymaganych parametrów np. dostępności.

W praktyce, gdy klient wykryje wadę lub usterkę systemu, przydziela jej odpowiednią kategorię i dokonuje zgłoszenia u wykonawcy serwisu. Przykładowo czas reakcji na zgłoszenie błędów krytycznych, mających bezpośredni wpływ na procesy produkcyjne, może wynosić 15 minut, a dla usterek o niskim priorytecie, które nie mają bezpośrednio wpływu na proces produkcyjny 48h.

W umowach serwisowych istotne jest ustalenie jak będzie przebiegała komunikacja pomiędzy klientem a dostawcą usługi, określenie kto i w jaki sposób zgłasza problem oraz informacja w jaki sposób informacja o wadzie będzie przekazywana. Zgłoszenia mogą być przesyłane za pomocą dedykowanej aplikacji serwerowej, skrzynki mailowej lub też telefonicznie. Ważne jest, aby zgłoszenie zawierało wszystkie niezbędne informacje nt. danej usterki tak, aby umożliwić wykonawcy sprawną diagnostykę problemu.

W ramach usługi utrzymania systemu zawarte mogą być prace konserwacyjne, a informacje nt. planowanych działań oraz częstotliwości i warunków ich wykonania powinna zawierać umowa serwisowa.

 

ROZSZERZENIA, AKTUALIZACJE, POPRAWKI…

Dodatkową usługą objętą pakietem utrzymania systemu może być doradztwo specjalistów IT w zakresie rozszerzania funkcjonalności systemu, instalacji aktualizacji czy poprawek systemu.

Usługi serwisowe są rozliczane w stałych okresach np. miesięcznie lub kwartalnie. Każdy okres świadczenia usług utrzymania jest potwierdzany odpowiednim raportem.

 

OD CZEGO ZALEŻY CENA USŁUG SERWISOWYCH

Wynagrodzenie za usługi utrzymania jest zwykle zryczałtowane, ceny zaś są bardzo zróżnicowane, zależne od wielu czynników. Cena uzależniona jest od tego czy serwis ma być świadczony 24h na dobę, przez 7 dni w tygodniu, włączając dni świąteczne, czy możliwy jest zdalny serwis, czy istnieje konieczność odbywania wizyt serwisowych u klienta. Istotnym czynnikiem zwiększającym cenę za usługę mają parametry SLA tj. wymagane krótkie czasy reakcji i naprawy i wysoka dostępność. Wpływ na cenę ma też rodzaj oraz zakres wykonywanych prac konserwacyjnych.

 

USŁUGI ROZWOJU

Inna kategorią usług, których uwzględnienie w umowie serwisowej warto rozważyć, są usługi rozwoju zapewniające przyszłe rozbudowy, modyfikacje systemu lub dodawanie nowych funkcjonalności.
Włączenie usług rozwojowych w umowę serwisową jest gwarantem współpracy dla firmy produkcyjnej ze strony wykonawcy przy przyszłych modernizacjach systemu. Pakiet usług rozwojowych może obejmować konsultacje i analizę rozwiązań, projektowanie, wykonywanie i wdrażanie modernizacji u klienta.

Tuż po wdrożeniu systemu trudno jest zaplanować jakie funkcjonalności lub modernizacje będą wymagane w przyszłości, dlatego umowa serwisowa często zawiera jedynie parametry określające współpracę w ramach usług rozwoju tj. stawki za pracę, określenie procedur w przypadku składania zapytań ofertowych i kosztorysowania usług, dane osób uprawnionych do składania i odbioru zapytań ofertowych i zamawiania.

W przypadku przewidywanej i pewnej rozbudowy systemu, klient może zapewnić sobie dyspozycyjność wykonawcy, wykupując miesięczny lub kwartalny pakiet godzin przeznaczonych na modernizację. Tutaj również umowa powinna określać procedury zamawiania i rozliczania prac, a także sposób rozliczania godzin przekraczających wykupiony pakiet lub postępowanie, w przypadku sytuacji, gdy pula godzin w danym okresie rozliczeniowym nie została wykorzystana.

Awarie systemów technicznych są nieuniknione, w większości powodują spore straty produkcyjne i finansowe. Dążąc do minimalizowania ryzyka związanego z nieplanowanymi przestojami oraz podnoszenia dostępności nowych i już eksploatowanych systemów, firmy produkcyjne coraz częściej decydują się na powierzenie działań serwisowych zewnętrznym podmiotom. Powdrożeniowe usługi serwisowe dają firmom produkcyjnym wiele korzyści – zwiększają niezawodność systemu, pozwalają na utrzymanie dostępności systemu na wymaganym poziomie, minimalizują straty związane z nieprzewidzianymi awariami, umożliwiają kontrolowanie i optymalizację budżetu. Z drugiej strony umowa serwisowa stanowi zobowiązanie dostawcy do ciągłego utrzymywania wiedzy, doskonalenia i rozwoju systemu. Klient otrzymuje stałą, profesjonalną opiekę nad wdrożonym systemem.

Często brak odpowiedniego wsparcia dostawcy systemu po wdrożeniu decyduje o niepowodzeniu całego przedsięwzięcia, warto zatem zaplanować wydatki na usługi serwisowe na etapie planowania budżetu projektu.

1 … 116 117 118 119 120 … 203