Alshaya Group, jeden z największych na świecie operatorów franczyzowych, nawiązał współpracę z Comarch w celu uruchomienia i skalowania „Aura” – zintegrowanego, multibrandowego ekosystemu lojalnościowego. Dzięki platformie Comarch Loyalty Management, obie firmy stworzyły spójne doświadczenie zakupowe, które łączy ponad 50 globalnych marek i obsługuje 8 milionów członków w pięciu krajach.
Nowy wymiar lojalności w handlu detalicznym
Alshaya Group z siedzibą w Kuwejcie jest kluczowym partnerem dla globalnych marek rozwijających się na rynkach Bliskiego Wschodu, Afryki Północnej i Europy. Zarządzając portfelem obejmującym sektory mody, gastronomii, zdrowia i urody oraz rozrywki, grupa stanęła przed ogromnym wyzwaniem technologicznym. Każda z marek operowała dotychczas w modelu rozproszonym, co uniemożliwiało centralne zarządzanie relacjami z klientem.
Aby odejść od silosowej struktury danych, Alshaya potrzebowała partnera zdolnego do zbudowania skalowalnej platformy. Celem była pełna integracja ponad 50 odrębnych marek przy jednoczesnej obsłudze milionów transakcji w czasie rzeczywistym w całym regionie GCC (Rady Współpracy Zatoki Perskiej).
Aura: Wydajny silnik napędzający sprzedaż
Odpowiedzią na te potrzeby stał się uruchomiony w 2022 roku program Aura, oparty na architekturze API-first od Comarch. System został w pełni zintegrowany z infrastrukturą stacjonarną i cyfrową Alshaya. W praktyce oznacza to, że punkty trafiają na konta użytkowników w czasie rzeczywistym – niezależnie od tego, czy kupują kawę w Starbucks, odzież w H&M, czy produkty w salonach Victoria’s Secret, Foot Locker, M.A.C czy New Balance.
Mimo centralizacji systemu, poszczególne marki zachowują pełną elastyczność w tworzeniu spersonalizowanych ofert. Pozwala to uniknąć sztywnego modelu „one-size-fits-all”, typowego dla tradycyjnych programów lojalnościowych. Projekt był wdrażany etapowo w Kuwejcie, Arabii Saudyjskiej, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Katarze oraz Bahrajnie.
Globalne uznanie i wyniki biznesowe
Partnerstwo przyniosło wymierne efekty biznesowe, w tym wyjątkowo wysoki, 80-procentowy wskaźnik wymiany punktów. Sukces ten został dostrzeżony przez kapitułę International Loyalty Awards, co zaowocowało prestiżowymi wyróżnieniami:
- 2024: Najlepszy program lojalnościowy w kategoriach Food Retail & Non-Food Retail.
- 2025: Międzynarodowy Program Lojalnościowy Roku (Bliski Wschód).
- 2026: Finalista w 7 kategoriach (program przekracza obecnie próg 10 milionów członków).
„Zarządzanie lojalnością tak zróżnicowanej grupy konsumentów i budowanie doświadczeń na tak wielu poziomach jest ogromnym wyzwaniem logistycznym i technologicznym” – podkreśla Bijou Daniel, Head of Product & Operations w Alshaya Group.
„To dopiero początek naszej drogi. Mamy ambitne plany rozwoju. Wspólnie z Comarch dążymy do tego, by Aura stała się najlepszym programem lojalnościowym na świecie” – dodaje Paul Morris, Chief Customer & Technology Officer w Alshaya Group.
Więcej informacji o współpracy Comarch i Alshaya, a także case study w formie wideo, znajduje się na stronie: https://www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/clients-success-stories/how-alshaya-group-and-comarch-created-a-unified-loyalty-ecosystem-that-glows/
O Alshaya Group
Alshaya Group to dynamiczna firma rodzinna, założona w Kuwejcie w 1890 roku. Dzięki stałemu wzrostowi i innowacyjności, Alshaya Group jest jednym z wiodących operatorów franczyzowych na świecie, oferującym klientom niezrównany wybór ponad 50 popularnych międzynarodowych marek.
Portfolio grupy obejmuje Bliski Wschód i Afrykę Północną (MENA), Turcję oraz Europę, z ponad 3500 sklepami, kawiarniami, restauracjami i centrami rozrywki. Firma prowadzi również operacje logistyczne i produkcyjne oraz zarządza ponad 125 przedsiębiorstwami cyfrowymi, w tym jednym z największych programów lojalnościowych w regionie – Aura.
Działając w wielu sektorach, w tym mody, żywności, zdrowia i urody, farmacji oraz hotelarstwa i rozrywki, ponad 50 000 pracowników Alshaya dąży do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta i doświadczeń zakupowych. Od flagowych sklepów w prestiżowych centrach handlowych, po lokalne kawiarnie i kanały online – Alshaya dostarcza ulubione marki w preferowany przez klientów sposób. Wśród marek grupy znajdują się m.in.: Starbucks, American Eagle, Footlocker, Victoria’s Secret, H&M, Bath & Body Works, Charlotte Tilbury, Raising Cane’s, Shake Shack, Chipotle oraz Primark.
Więcej informacji o Alshaya Group na stronie www.alshaya.com.
O Comarch:
Comarch został założony w 1993 roku w Krakowie. Jest Europejskim Liderem rozwiązań IT dla Biznesu i pionierem nowych technologii, prowadzącym projekty dla czołowych marek z Polski i świata w najważniejszych sektorach gospodarki. Dostarcza rozwiązania dla ERP, nowoczesnej łączności, lojalności, finansów oraz handlu. Jako firma AI-first Comarch koncentruje się na wykorzystaniu nowych technologii do optymalizacji procesów operacyjnych oraz na tworzeniu rozwiązań napędzanych AI, które dostarczają klientom realną wartość biznesową. Z usług firmy korzysta kilkadziesiąt tysięcy marek w ponad 100 krajach na 6 kontynentach, m.in. Allianz, BNP Paribas, BP, Carrefour, ING, Orange, Telefónica, T-Mobile, Vodafone oraz Heineken. Spółka zajmuje wysokie pozycje w rankingach firm analitycznych w obszarze IT, m.in. Gartnera, IDC oraz Truffle 100. Obecnie zatrudnia 5 000 specjalistów w oddziałach w ponad 30 krajach na całym świecie.
